كتب ناصر المحيسن - الكويت في الأربعاء 12 نوفمبر 2025 10:10 مساءً - أعلن وزير الدولة لشؤون الاتصالات عمر العمر أن المرحلة المقبلة ستشهد الانتقال من «الخدمات الرقمية» إلى «الرحلات الذكية» التي تصل إلى المواطن قبل أن يصل إليها، بما يعكس توجه الدولة نحو الحكومة الذكية وأكثر قرباً وقدرة على المبادرة.
جاء ذلك في كلمة ألقاها الوزير العمر في انطلاق ملتقى «سهل» الثاني الذي نظمته اللجنة التنفيذية للتطبيق الحكومي الموحد للخدمات الإلكترونية «سهل» و«سهل أعمال»، بمشاركة نخبة من القيادات الحكومية وممثلي الجهات الرسمية وعدد من المتخصصين في تطوير الخدمات الرقمية.
وقال العمر إن تطبيق «سهل» الحكومي أصبح منصة وطنية محورية تعيد تعريف العلاقة بين المواطن والحكومة، مشيراً إلى أن عدد المستخدمين النشطين تجاوز ثلاثة ملايين مستخدم، فيما تم إنجاز أكثر من 120 مليون معاملة رقمية من خلال المنصة، مما يعكس التزام الدولة بتقديم تجربة خدمة متكاملة وسهلة الوصول.
وأوضح أن رحلة المولود كانت البداية نحو إطلاق سلسلة من الرحلات الرقمية التي تجمع أكثر من سبع جهات في تجربة واحدة بدلاً من الخدمات المتفرقة، مؤكداً أن الدعم من القيادة السياسية ومجلس الوزراء كان حاسماً في تقدم المشروع من خلال التوجيهات الواضحة بضرورة تسريع الرقمنة وتكامل البيانات وتوحيد الجهود الحكومية.
وذكر الوزير العمر أنه «لا يتم بناء الأنظمة فقط بل يتم أيضاً بناء ثقة، كما لا يتم ربط الأنظمة فحسب بل يتم كذلك ربط حياة الناس ببساطة وسلاسة».
وأكد استمرار وزارة الدولة لشؤون الاتصالات في الدعم الكامل لتطوير الخدمات الحكومية وتسريع التكامل عبر المنصة الوطنية لتبادل البيانات، وتطوير «سهل» ليكون المنصة الأذكى والأشمل في خدمة المواطن والمقيم.
483 خدمة من 41 جهة
قدّمت عضو اللجنة التنفيذية للإشراف على تطبيق «سهل» فجر الياسين، عرضاً مرئياً، تناول أبرز ما حققه التطبيق حتى الآن، مشيرة إلى أن «سهل» يضم 483 خدمة مقدمة من 41 جهة حكومية.
وسلّطت الياسين الضوء على رحلة المولود حيث من خلالها تم تسجيل أكثر من 6 آلاف حالة ولادة خلال 6 أشهر، مشيرة إلى قرب إطلاق المرحلة الثانية من الرحلة لتشمل خدمات إضافية.
وأعلنت عن مشاريع مقبلة تشمل النظام الجديد المركزي للبلاغات، ورحلة إصدار وثيقة بيت العمر، ورحلة الزواج، مؤكدة أن هذه التحركات تمثل تحولاً جذرياً في منهجية تقديم الخدمة الحكومية.
من الخدمات المنفصلة إلى الرحلات المتكاملة
قدّم مستشار وزير الدولة لشؤون الاتصالات وعضو اللجنة التنفيذية المهندس طارق الدرباس ورشة عمل بعنوان «مستقبل الخدمات الحكومية»، تناول خلالها الوضع الحالي لتقديم الخدمات الحكومية.
وأكد الدرباس أن التحديات لم تعد تقنية فقط بل تتعلق أيضاً بالبنية الإجرائية، مما يتطلب إعادة هندسة الإجراءات وتوفير البيانات وتحقيق التكامل بين الجهات، إضافة إلى تبني الذكاء الاصطناعي لتطوير تجربة المستخدم.
وشدد على أهمية الانتقال من الخدمات المنفصلة إلى الرحلات الرقمية المتكاملة التي تتمحور حول حياة المواطن واحتياجاته، مبيناً أن الهدف هو الوصول إلى خدمات ذكية تبادر قبل أن تطلب.
تجارب ناجحة
شهد الملتقى الذي استمر يوماً واحداً استعراض عدد من التجارب الحكومية الناجحة عبر تطبيق (سهل)، إذ استعرض رئيس اللجنة التنفيذية ومدير إدارة نظم المعلومات في وزارة الداخلية العقيد بشار هاشم تجربة الوزارة في تقديم خدمات رقمية متكاملة دون تدخل بشري، ومن خلال إعادة هندسة الإجراءات وتكامل البيانات.
كما قدّمت مدير إدارة نظم المعلومات في بنك الائتمان الكويتي شريفة الكندري تجربة البنك في تحقيق التكامل الرقمي الكامل، ما أسهم في حصوله على جائزة التميز المؤسسي الخليجي.
واستعرضت مدير إدارة خدمة المواطن في المؤسسة العامة للرعاية السكنية منيرة العبدالجادر خدمة الاتصال المرئي لفئة كبار السن وذوي الهمم، مشيرة إلى أنها تتيح إنجاز المعاملات عن بعد وتمثل نموذجا للتمكين الرقمي الشامل.
تعزيز التنسيق لتقديم تجربة مترابطة
شهد الملتقى تكريم جميع الجهات الحكومية المشاركة في تطبيق «سهل» و«سهل أعمال» واللجنة التنفيذية، إضافة إلى تكريم الجهات المشاركة في الرحلات الرقمية وهي رحلة المولود ورحلة إصدار وثيقة منزل.
