كتب ناصر المحيسن - الكويت في الخميس 27 نوفمبر 2025 10:10 مساءً - أكدت الهيئة العامة للطيران المدني، حرصها على الرقابة المستمرة في سوق النقل الجوي لحماية حقوق المسافرين والحد من التلاعب في الحجز الإلكتروني.
وأوضح مدير إدارة النقل الجوي رئيس لجنة الشكاوى والتحكيم عبدالله الراجحي، لـ«كونا»، الخميس، أن الهيئة تراقب المكاتب المرخصة وتتعامل مع المخالفات من المكاتب غير المرخصة عبر التعاون بين شعبتي التراخيص والشكاوى أو البلاغات الواردة.
وأشار إلى تلقي القسم المختص نحو 3012 شكوى بين يناير وسبتمبر الماضي، تتعلق بالنصب والاحتيال، مثل بيع تذاكر وهمية، فرض رسوم إضافية، أو الإعلان عن عروض غير حقيقية.
وأضاف أن الهيئة تتابع المواقع الإلكترونية غير المرخصة بالتنسيق مع الجهات المختصة لتعطيل الروابط الوهمية وحماية المسافرين.
وتقوم لجنة الشكاوى والتحكيم بفرض جزاءات مالية وإدارية على المخالفين تشمل الغرامات وإلغاء الترخيص وإحالة المخالفين للنيابة العامة. كما توفر الهيئة خدمة تقديم الشكاوى عبر التطبيق الحكومي الموحد (سهل) وتعمل على تعزيز الرقابة من خلال تطوير أنظمة إلكترونية، زيادة أعداد المفتشين، ونشر حملات توعوية.
ودعا الراجحي المسافرين للتعامل فقط مع المكاتب المرخصة، التأكد من شروط الحجز قبل الدفع، تجنب الروابط المجهولة، والاحتفاظ بالفواتير لضمان حقوقهم.
