كتب ناصر المحيسن - الكويت في الاثنين 25 مايو 2026 03:10 صباحاً - في إطار التوجه نحو تعزيز الرقمنة وتطوير الخدمات الحكومية، يستعد ديوان الخدمة المدنية لإطلاق منصة «دليل الخدمات والإجراءات الحكومية»، بهدف توثيق وتوحيد الإجراءات والخدمات الحكومية ضمن منصة رقمية حديثة تسهم في رفع كفاءة العمل الحكومي وتسهيل وصول المواطنين والمقيمين إلى المعلومات والخدمات بكل سهولة.
وأفادت مصادر مطلعة لـ«الراي» بأن المنصة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في تنظيم وإدارة المحتوى الإجرائي والخدمي، بما يسهم في تسهيل عمليات إدخال وتحديث الخدمات من قبل الجهات الحكومية، وتحسين تجربة المستخدم، وتمكين المستفيدين من الوصول إلى الإجراءات والمتطلبات الحكومية بصورة أكثر وضوحاً وسرعة ودقة.
وأضافت المصادر أن المنصة تستهدف دعم التكامل الحكومي، وتوحيد المعلومات والإجراءات الرسمية، وتعزيز الشفافية، وتقليل التباين في تقديم الخدمات بين الجهات الحكومية، بما ينسجم مع توجهات الدولة لتطوير الأداء الحكومي ورفع جودة الخدمات المقدمة.
وذكرت أن المشروع يستهدف استكمال إدراج الخدمات والإجراءات الحكومية الخاصة بالجهات المشاركة قبل نهاية يونيو 2026، بما يضمن جاهزية المنصة وتحقيق أهدافها في توحيد وتبسيط الإجراءات الحكومية وتحسين تجربة المتعاملين، من خلال تعريف المواطنين والمقيمين بالخدمات الحكومية وقنوات الحصول عليها وآليات إنجازها، وتحسين الوصول إلى الخدمات الحكومية عبر أدوات الذكاء الاصطناعي.
ولفتت المصادر إلى أن المشروع يأتي ضمن توجه حكومي شامل لدعم التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات الحكومية وتحسين تجربة المستخدم، بما يسهم في تطوير العمل الحكومي وتعزيز مسيرة الرقمنة في الكويت.
