كتب ناصر المحيسن - الكويت في الأربعاء 16 سبتمبر 2026 07:40 مساءً - أكد الباحث في شؤون إدارة حملات الحج ومؤلف كتاب «الدليل الارشادي لإدارة وتشغيل حملات الحج الخليجية» عبدالله الشويع، أن الارتقاء بمنظومة خدمات ضيوف الرحمن لم يعد يرتكز على الاجتهادات الفردية أو الممارسات الميدانية غير التوثيقية، بل يتطلب بناء عمل مؤسسي متكامل يستند إلى أعلى معايير الحوكمة، والجودة، والتخطيط الاستراتيجي المبكر، بما يتواكب مع التطورات المتسارعة والتحول الرقمي الشامل الذي تشهده المشاعر المقدسة.
جاء ذلك في تصريح صحافي أدلى به الشويع عقب زيارته الرسمية لوزير الأوقاف والشؤون الإسلامية الدكتور محمد الوسمي، حيث أهداه نسخة من إصداره الجديد بعنوان «الدليل الإرشادي لإدارة وتشغيل حملات الحج الخليجية»، كإهداء مجاني لكافة القائمين على خدمة حجاج بيت الله الحرام في دول مجلس التعاون الخليجي، كما زار الشويع وكيل وزارة الشؤون الإسلامية بالتكليف المهندس سليمان السويلم بمكتبه، وأهداه نسخة من الدليل الإرشادي في لقاء منفصل.
ثمار 44 عاماً
وأوضح الشويع أنه أطلع وزير الأوقاف على المحاور الجوهرية للكتاب، والذي يُعد أول مرجع عملي ميداني يرسم الهيكل التنظيمي الشامل لحملات الحج، مشيراً إلى أن اللقاء شهد إشادة واسعة بالجهود المخلصة المبذولة في توثيق هذه الخبرات، والتأكيد على أهمية الشراكة والتعاون المستمر بين البعثة الرسمية للحج ودور الحملات الكويتية المتميزة تاريخياً.
خريطة طريق
وقال الشويع في تصريحه: إن خدمة حجاج بيت الله الحرام شرف عظيم ومنحة ربانية تتطلب الإخلاص والتفاني والعلم والخبرة، وهذا الدليل ليس مجرد طرح نظري مجرد، بل هو ثمرة خبرة ميدانية وإدارية تراكمية تمتد لأكثر من أربعة عقود في خدمة الحجاج، أردنا من خلاله وضع خريطة طريق تشغيلية تُسهم في نماء الممارسات الإدارية وتوريث المعرفة للأجيال القادمة من أصحاب الحملات والعاملين فيها.
وأشار الشويع إلى أن الدليل يقدم خريطة طريق عملية تتضمن تسعة فصول أساسية، تعالج مختلف جوانب الرحلة الإيمانية والتشغيلية، وأبرزها تأصيل الهيكل التنظيمي ومبدأ «وحدة القيادة»، بالاضافة الى تحديد الصلاحيات والمسؤوليات الدقيقة لمدير الحملة ورؤساء اللجان التسع (الإدارية، شؤون الحجاج، الشرعية، الطبية، التغذية، الإسكان، الإعلام، المواصلات، واللوحات الإرشادية)، لمنع التداخل والازدواجية أثناء ضغط الموسم، موضحا ان الدليل يشتمل على منظومة لإدارة الأزمات والطوارئ عبر تشغيل غرفة عمليات على مدار 24 ساعة لاستقبال البلاغات، والتعامل الفوري مع سيناريوهات فقدان الحجاج، الطوارئ الصحية، أو تعطل وسائل النقل أثناء التفويج بين مكة والمشاعر.
وتطرق الى أهمية تضمن الدليل ميثاق الشرف وأخلاقيات الخدمة من خلال ترسيخ مبدأ «الحاج أولاً» وتدريب الكوادر الميدانية على الصبر، حسن الاستقبال، والسرعة في الاستجابة لاحتياجات ضيوف الرحمن، هذا فضلا عن التحول الرقمي والجودة عبر اعتماد التطبيقات الذكية، والخرائط الإلكترونية، وأكواد الـ QR لتسهيل حركة الحجاج، إضافة إلى تفعيل استبيانات قياس الرضا ونظم معالجة الشكاوى اللحظية.
ريادة كويتية وتكامل خليجي
وأضاف الشويع: «إن تميز دولة الكويت في تنظيم حملات الحج هو امتداد لريادتها التاريخية في العمل الخيري والإنساني، والتعاون الذي أثمر هذا الدليل بين كفاءات كويتية وبحرينية يمثل نموذجاً أسمى للتكامل الخليجي في خدمة ضيوف الرحمن، ونأمل أن يشكل هذا الدليل نواة لمعايير موحدة تعزز كفاءة التشغيل، وتوفر أرقى مستويات الراحة والطمأنينة لحجاج بيت الله».
واختتم عبدالله الشويع تصريحه بالإعراب عن عميق شكره وامتنانه لوزير الأوقاف والشؤون الإسلامية وجميع القائمين على بعثة الحج الكويتية، مؤكداً أن هذا العمل يوضع مجاناً تحت تصرف جميع الحملات والجهات المعنية دون أي مقابل مادي ابتغاءً للأجر والثواب، سائلاً الله العلي القدير أن يكتب فيه النفع والقبول، وأن يديم على الكويت ودول مجلس التعاون نعمة خدمة بيته الحرام.
