الدوحة - سيف الحموري - تقرير خاص · يوم العمال العالمي ٢٠٢٦
يُحيي العالم في الأول من مايو من كل عام يوم العمال الدولي، مناسبة تتجدد فيها التساؤلات حول جودة بيئات العمل وحقوق من يقودون عجلة الاقتصاد في الخفاء. وفي خضم هذا الاحتفاء، تبرز تجربة سنونو القطرية بوصفها نموذجاً لافتاً، لا لادّعائها الكمال، بل لأنها اختارت أن تكون بيئة عملها موضع تقييم مستقل وقياس شفاف ومساءلة حقيقية. في سوق تتسابق فيه الشركات على الأضواء، قد يكون هذا الاختيار وحده كافياً لرواية قصة مختلفة. 

في السوق الخليجية التي تتنافس فيها شركات التكنولوجيا على الكفاءات والكفاءات على الفرص، تبرز سنونو بمقاربة مختلفة تجاه موظفيها - مقاربة بدأت تلفت الأنظار إقليمياً.
لا تكشف أرقام النمو وحدها عن طبيعة الشركات. ففي كثير من الأحيان، ما يُميّز المؤسسة عن غيرها هو ما يجري بعيداً عن بيانات الأرباح والإيرادات — في غرف الاجتماعات، وعلى الطرقات، وفي استطلاعات الرأي الداخلية التي يُجريها الموظفون بعيداً عن عيون الإدارة.
سنونو، المنصة الرقمية المتكاملة التي انطلقت عام ٢٠١٩ من مشروع طلابي قطري، تحوّلت اليوم إلى واحدة من أسرع شركات التكنولوجيا نمواً في المنطقة. تضم أكثر من 3500 موظف من 90 جنسية مختلفة، وتقدم خدمات تمتد من توصيل الطعام والبقالة إلى التجارة الإلكترونية واللوجستيات. وفي هذا الأسبوع، أعلنت الشركة استعداداتها لدخول السوق الكويتي، مع البحرين وعُمان على قائمة التوسع المرتقب.
غير أن يوم العمال العالمي يُتيح فرصة للتوقف عند جانب آخر من مسيرة هذه الشركة - جانب لا يظهر في بيانات الأداء المالي.
شهادة مستقلة وليست ذاتية
في نوفمبر 2025، أعلنت مؤسسة Great Place to Work® منح شهادة الاعتراف لمنشأتَي سنونو للتجارة والخدمات وسنونو للتوصيل، وذلك استناداً إلى منهجية تعتمد على استطلاعات سرية ومستقلة تُجريها المؤسسة مباشرةً مع الموظفين، بعيداً عن أي تأثير مؤسسي. وتُعدّ هذه الشهادة من أكثر المعايير الدولية مصداقية في قياس مستوى الثقة والرضا الوظيفي داخل المنظمات.
وتحتاز سنونو كذلك على شهادتَي الأيزو 9001 لإدارة الجودة والأيزو 45001 للصحة والسلامة المهنية، مما يعكس التزاماً منهجياً موثّقاً بمعايير بيئة العمل، يتجاوز مستوى التصريحات إلى مستوى السياسات المُطبَّقة.
وفي هذا الإطار، صرّح حمد الهاجري، المؤسس والرئيس التنفيذي لسنونو، بأن الشركة "آمنت دائماً بأنها أكثر من مجرد مكان عمل - إنها مجتمع وعائلة يتطور فيها الناس ويصنعون فيها أثراً حقيقياً."
مبادرة تتجاوز المكتب إلى الشارع
من أبرز الإجراءات التي اتخذتها سنونو في مجال رعاية موظفيها، مبادرة "لا سائق تحت الشمس" التي أطلقتها الشركة لحماية سائقي التوصيل من مخاطر الحرارة الشديدة خلال أشهر الصيف في قطر. وتقوم المبادرة على منظومة متكاملة من الإجراءات التشغيلية تشمل إعادة هيكلة جداول العمل، وتوفير بروتوكولات الراحة والترطيب، وإتاحة قنوات دعم مباشر للسائقين.
وتكتسب هذه المبادرة أهمية خاصة في سياق قطاع التوصيل إقليمياً، إذ تُعدّ من أوائل البرامج المؤسسية المخصصة لحماية هذه الفئة من العمال في منطقة الخليج العربي.
استثمار منهجي في الكفاءات البشرية
على صعيد التطوير المهني، تعتمد سنونو منهجية تقوم على تنمية الكوادر الداخلية بدلاً من الاعتماد الكلي على الاستقطاب الخارجي. وتشمل هذه المنهجية برامج تطوير القيادة، ومسارات الإرشاد المهني، وميزانيات تعلّم متاحة لجميع المستويات الوظيفية.
وتولي الشركة اهتماماً خاصاً بتطوير الكوادر الوطنية القطرية، من خلال شراكات مع مؤسسات تعليمية محلية تهدف إلى بناء مسار متكامل من التعليم إلى سوق العمل، في توافق واضح مع أهداف رؤية قطر الوطنية 2030.
مسؤولية مجتمعية بآلية مبتكرة
على صعيد المسؤولية الاجتماعية، طوّرت سنونو آلية تبرع مدمجة في تجربة المستخدم اليومية، إذ تُتيح لمستخدميها خيار إضافة ريالين قطريين إلى قيمة كل طلب لصالح مؤسسة التعليم فوق الجميع - المؤسسة الدولية التي ترعاها صاحبة السمو الشيخة موزة بنت ناصر، والمعنية بتوفير التعليم للفئات المحرومة حول العالم.
وقد أسفرت هذه الآلية حتى الآن عن جمع أكثر من مليون وثلاثمائة ألف ريال قطري، وُجِّهت بالكامل نحو تمويل الرسوم الجامعية لثمانية طلاب لم تكن لديهم إمكانية الوصول إلى التعليم العالي دون هذا الدعم.
التوسع الخليجي ومعادلة الثّقافة المؤسسية
يطرح دخول سنونو إلى الأسواق الخليجية خارج قطر تساؤلاً جوهرياً في دراسات الإدارة وعلم التنظيم: هل يمكن لثقافة مؤسسية أن تُنقل عبر الحدود بالمستوى ذاته من الجودة والأصالة؟
تؤكد الشركة أن المقاربة التي اعتمدتها في الدوحة - الاستثمار في الإنسان، وحماية العاملين في الخطوط الأمامية، وإرساء مسارات نمو مؤسسية واضحة - ليست نتاج سياق جغرافي محدد، بل نهج تشغيلي قابل للتطبيق والتوسع.