الدوحة - سيف الحموري - قالت السيدة مريم ارحمه البوعينين، مهندس نظم وتطبيقات في مركز نظم معلومات الموارد البشرية، إن الخدمات المقدمة عبر نظام «تم» تنقسم إلى نوعين رئيسيين من الخدمات: خدمات إجرائية وأخرى استعلامية، وذلك في إطار تطوير منظومة العمل الرقمي في القطاع الحكومي.
وأوضحت خلال مقابلة في برنامج «حياتنا» على تلفزيون قطر، أن الخدمات الإجرائية تقدم خلال أوقات الدوام الرسمي، وتشمل مختلف المعاملات اليومية للموظفين مثل تقديم طلبات الإجازات والاستئذان وغيرها من الإجراءات المرتبطة بسير العمل الوظيفي. أما الخدمات الاستعلامية فتتضمن الاطلاع على اللائحة التنفيذية لقانون الموارد البشرية، والتعرف على التعديلات التي طرأت عليه، إضافة إلى قسم خاص بالأسئلة الشائعة بما يسهم في تعزيز وعي الموظفين وتسهيل حصولهم على المعلومات.
وبينت أن النظام قائم على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، بهدف تمكين موظفي القطاع الحكومي الذين يستخدمون نظام المساعد الافتراضي «تم» من الاستفادة من التقنيات الحديثة في إنجاز أعمالهم بسرعة وكفاءة، عبر مساعد افتراضي ذكي يتيح تنفيذ المهام بشكل مباشر وسلس. ويشمل ذلك تلبية طلبات الموظفين المتعلقة بالإجازات أو الاستئذان، والاستعلام عن رصيد الإجازات، بما يتيح لهم التركيز على مهامهم الأساسية ورفع كفاءة الأداء الوظيفي.
وكان ديوان الخدمة المدنية قد أطلق مجموعة إضافية من خدمات المساعد الافتراضي “تم”، في إطار التوسع في التحول الرقمي وتعزيز تجربة المستخدمين، بما يعكس التزام الديوان بتقديم خدمات حكومية ذكية ومتكاملة لمستخدمي نظام “موارد”.
وتتضمن التحديثات الجديدة أدوات تفاعلية تسهّل الوصول إلى الخدمات، إلى جانب تمكين الموظف من الاطلاع على النصوص القانونية الخاصة بتعديلات قانون الموارد البشرية لعام 2025.
كما يقدم المساعد الافتراضي “تم” حزمة واسعة من الخدمات الذكية التي تتيح تنفيذ المعاملات والاستفسارات عبر الرسائل النصية أو الصوتية، وتشمل تقديم طلبات الإجازات بأنواعها وتحديد الموظف البديل خلالها، والاستعلام عن رصيد الإجازات، وطلب العودة من الإجازة أو تعديلها أو إلغائها، إضافة إلى تقديم طلبات الاستئذان والعمل عن بُعد، وطلب الشهادات الإدارية، فضلاً عن إتاحة إمكانية اطلاع المدير على أرصدة الإجازات الخاصة بموظفي الإدارة.