الدوحة - سيف الحموري - أعلنت وزارة الداخلية عن إتاحة خدمة إلكترونية جديدة عبر تطبيق «مطراش»، تمكن المستخدمين من إرسال استفساراتهم مباشرة إلى الإدارة العامة لأمن السواحل والحدود، في خطوة تستهدف تعزيز التواصل مع الجمهور، وتوفير قنوات رقمية أكثر سرعة وسهولة للحصول على المعلومات والخدمات.
وتأتي الخدمة الجديدة ضمن نافذة «تواصل معنا» في التطبيق، حيث تتيح للمستخدمين تقديم استفساراتهم إلكترونيا دون الحاجة إلى مراجعة مقار الإدارات المختصة، بما ينسجم مع توجهات وزارة الداخلية نحو توسيع نطاق الخدمات الرقمية، والارتقاء بجودة تجربة المستخدم، وتسهيل الوصول إلى مختلف الخدمات الأمنية. وأوضحت الوزارة أن الاستفادة من الخدمة تتم عبر خطوات بسيطة، تبدأ بالدخول إلى تطبيق مطراش، ثم اختيار نافذة تواصل معنا، يليها الضغط على خيار استفسارات. بعد ذلك، يحدد المستخدم الإدارة المختصة، وهي الإدارة العامة لأمن السواحل والحدود، ثم يقوم بإدخال نص الاستفسار، واستكمال بيانات التواصل المطلوبة، والإقرار بصحة البيانات المدخلة، قبل الضغط على زر التالي لإرسال الطلب.
وتمكن هذه الخدمة المستخدمين من التواصل المباشر مع الجهة المختصة بشأن مختلف الموضوعات والاستفسارات المتعلقة باختصاصات الإدارة العامة لأمن السواحل والحدود، بما يسهم في تسريع إجراءات الرد على الاستفسارات، ورفع مستوى كفاءة التواصل، وتقديم الدعم اللازم للمراجعين عبر منصة إلكترونية موحدة.
وتؤكد وزارة الداخلية من خلال هذه المبادرة مواصلة تطوير منظومة خدماتها الرقمية، بما يواكب التحول الرقمي الذي تشهده الدولة، ويعزز كفاءة الأداء المؤسسي، ويختصر الوقت والجهد على المستفيدين، من خلال توفير خدمات ذكية وآمنة يمكن الوصول إليها في أي وقت ومن أي مكان.
وتندرج هذه الخدمة ضمن سلسلة من التحديثات المستمرة التي يشهدها تطبيق مطراش، والذي أصبح منصة متكاملة لإنجاز العديد من الخدمات والمعاملات الإلكترونية، إلى جانب توفير قنوات مباشرة للتواصل مع مختلف إدارات وزارة الداخلية، بما يعكس التزام الوزارة بتطوير خدماتها وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة، والاستفادة من التقنيات الحديثة لتلبية احتياجات الجمهور وتحقيق أعلى مستويات رضا المستخدمين.
وتعمل وزارة الداخلية بشكل مستمر على تحسين خدمات تطبيق مطراش وإضافة خدمات إلكترونية جديدة، في إطار سعيها المتواصل لتسهيل الإجراءات على الجمهور وتعزيز جودة الخدمات الرقمية المقدمة من قبلها. ويتيح تطبيق مطراش للمستخدمين العديد من الخدمات الجديدة التي أدرجتها الوزارة مثل تفويض الأقارب من الدرجة الأولى لتفعيل التطبيق على هواتفهم في حال عدم امتلاكهم أرقام هواتف مسجلة بأسمائهم، وتأتي هذه الخدمة ضمن جهود وزارة الداخلية لتوسيع نطاق المستفيدين من الخدمات الإلكترونية وضمان وصولها إلى مختلف فئات المجتمع. وتتم آلية التفويض عبر خطوات بسيطة وسلسة، تبدأ بالدخول إلى قائمة التفويض داخل التطبيق، ثم اختيار خيار تسجيل الأقارب، وإدخال بيانات الشخص المراد تفويضه، لتتم عملية التفعيل مباشرة على هاتف الشخص المفوض، بما يضمن سرعة الإنجاز وسهولة الاستخدام دون الحاجة إلى مراجعة الجهات المختصة.
وفيما يتعلق بإلغاء التفويض يمكن لمستخدمي تطبيق مطراش في أي وقت الدخول إلى نافذة التفويض داخل التطبيق.
