الدوحة - سيف الحموري - أشاد مواطنون ومختصون بإطلاق وزارة العمل منصة «معاون» لتنظيم خدمات استقدام العمالة المنزلية. وأكدوا في تصريحات لـ «العرب» أن المنصة تمثل خطوة مهمة نحو تطوير إجراءات الاستقدام وتعزيز الشفافية ووضوح العلاقة بين مختلف الأطراف. وأشاروا إلى أن توحيد الإجراءات إلكترونياً يتيح للمستفيدين معلومات أكثر وضوحاً حول العقود والأجور وحقوق وواجبات كل طرف، ويسهم في تسهيل إنجاز المعاملات والحد من الممارسات غير المنظمة. 
كما ثمنوا جهود وزارة العمل في تنظيم القطاع وحماية حقوق المتعاملين، داعين إلى مواصلة تطوير المنصة وإثرائها بالبيانات المتعلقة بخبرات العمال وسيرهم الذاتية، بما يساعد الأسر على اختيار العمالة المناسبة لاحتياجاتها.
كانت وزارة العمل قد أعلنت إطلاق منصة «معاون» لاستقدام العمالة المنزلية، سعياً لتنظيم قطاع الاستقدام بشكل شامل وشفاف، يعزز من كفاءة سوق العمل عبر حلول تقنية متقدمة، ويضمن حماية الحقوق والالتزامات لجميع الأطراف.

عبدالله الحداد: خطوة ممتازة نأمل أن تحقق الأهداف المرجوة

قال السيد عبدالله الحداد إن إطلاق منصة «معاون» والمهام التي تتولاها يمثلان من الناحية النظرية خطوة ممتازة لتطوير منظومة استقدام العمالة المنزلية، معرباً عن أمله في أن ينعكس ذلك عملياً على مستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين، وأن تحقق المنصة الأهداف المرجوة منها.
وأشاد الحداد بدور وزارة العمل واهتمامها المستمر بتنظيم قطاع استقدام العمالة المنزلية، مؤكداً أهمية الجهود التي تبذلها الوزارة في حفظ حقوق جميع المتعاملين في هذا المجال، سواء أصحاب العمل أو العمالة المنزلية أو مكاتب الاستقدام، وتعزيز وضوح العلاقة بين مختلف الأطراف.
وأوضح أن من أبرز مزايا المنصة حسب إعلان الوزارة جمع خدمات وإجراءات الاستقدام ضمن منظومة إلكترونية موحدة، بما يسهل على المستفيدين إنجاز معاملاتهم، ويوفر قدراً أكبر من الوضوح والشفافية في مراحل الاستقدام المختلفة، بدءاً من اختيار المكتب وحتى استكمال الإجراءات وإبرام العقد. وأشار إلى أن المنصة يمكن أن تسهم كذلك في توفير معلومات أكثر وضوحاً حول مكاتب الاستقدام والخدمات التي تقدمها، بما يساعد المستفيد على اتخاذ قرار أكثر دقة عند اختيار المكتب المناسب، ويعزز المنافسة على أساس جودة الخدمة والالتزام بالأنظمة. وأضاف الحداد أن التحول الإلكتروني يسهم في تقليل الإجراءات التقليدية واختصار الوقت والجهد، كما يتيح توثيق مختلف مراحل عملية الاستقدام والعقود، الأمر الذي يعزز حماية حقوق الأطراف ويقلل من فرص حدوث الخلافات الناتجة عن عدم وضوح الالتزامات أو اختلاف المعلومات.وأكد أهمية توفير قنوات واضحة للاستفسارات والشكاوى ومتابعتها، باعتبارها من الأدوات التي تعزز ثقة المتعاملين في المنظومة، مشيراً إلى أن نجاح المنصة على أرض الواقع سيقاس بمدى سهولة استخدامها، وسرعة إنجاز المعاملات، وجودة الخدمات المقدمة، وقدرتها على معالجة التحديات التي تواجه المتعاملين.

روضة القبيسي: تؤسس لمرحلة أكثر نضجاً في حوكمة العلاقة

قالت السيدة روضة القبيسي خبيرة ومستشارة في الموارد البشرية: يمثل إطلاق المرحلة الأولى من منصة «معاون» خطوة مهمة في تطوير منظومة استقدام العمالة المنزلية في دولة قطر، وأرى أن القيمة الحقيقية للمنصة تتجاوز مجرد تحويل الإجراءات التقليدية إلى خدمات إلكترونية؛ فهي تؤسس لمرحلة أكثر نضجاً في حوكمة العلاقة بين المستقدم ومكاتب الاستقدام والعامل المنزلي.
وأضافت: من منظور إدارة الموارد البشرية، فإن توحيد رحلة الاستقدام منذ تقديم الطلب وحتى توقيع العقود ومباشرة العمل، وربطها ببيانات موثوقة ومؤشرات لتقييم أداء مكاتب الاستقدام، من شأنه أن يقلل من تفاوت مستوى الخدمات ويعزز الشفافية والمساءلة و اتخاذ القرارات بناءً على معلومات أكثر دقة
وقالت: في المرحلة المقبلة، سيكون من المهم قياس أثر المنصة من خلال مؤشرات واضحة، مثل مدة إنجاز عملية الاستقدام، ومستوى رضا المستفيدين، ونسبة الشكاوى وسرعة معالجتها، ومدى التزام المكاتب بالعقود والتكاليف المعلنة. 

 زينب الشمري: تطوير ثقافة التعامل مع العمالة المنزلية

قالت السيدة زينب الشمري خبيرة التدريب المعتمدة إنه ومن منظور تدريبي وقيادي، تمثل المنصة خطوة مهمة في تطوير ثقافة التعامل مع العمالة المنزلية، لأنها لا تقتصر على تنظيم إجراءات الاستقدام، وإنما تساهم في بناء علاقة أكثر وضوحا ومسؤولية بين جميع الأطراف.
وأضافت « أن التحول الرقمي في هذا القطاع يمكن أن يقلل من العشوائية وسوء الفهم، ويعزز الشفافية من خلال وضوح الحقوق والواجبات والإجراءات منذ بداية الاستقدام وحتى مباشرة العامل لعمله. وأردفت: الأهم من ذلك أن نجاح المنصة لا يقاس فقط بسرعة إنجاز المعاملة، وإنما بقدرتها على رفع الوعي والمسؤولية لدى المستقدم ومكتب الاستقدام والعامل المنزلي، وترسيخ مفهوم الاحترام المتبادل والتواصل الواضح، وهي مهارات أساسية لاستقرار أي علاقة عمل.
وبينت السيدة الشمري: أن التقنية تكون أكثر تأثيرا عندما ترافقها ثقافة سلوكية صحيحة؛ فكلما كان الفرد أكثر وعيا بحقوقه وواجباته، وأكثر قدرة على التواصل وإدارة الخلافات، أصبحت الأنظمة الرقمية أداة حقيقية للوقاية من المشكلات وليس فقط لمعالجتها بعد وقوعها.
وقال: يمكن أن تكون أكثر من منصة لاستقدام العمالة المنزلية؛ يمكن أن تكون بداية لنموذج جديد يقوم على التنظيم، والشفافية، والوعي، والاحترام المتبادل، بما يعزز جودة الحياة واستقرار الأسرة والمجتمع.

محمد الحميدي: وقف الممارسات غير المنظمة في الاستقدام

أشاد السيد محمد الحميدي بإطلاق منصة «معاون» مؤكداً أنها تمثل خطوة ممتازة نحو تنظيم سوق استقدام العمالة المنزلية، لما توفره من وضوح أكبر في حقوق وواجبات جميع الأطراف، وتساهم في الحد من الممارسات غير المنظمة التي قد يتعرض لها المستقدمون أو العمالة المنزلية.
وقال الحميدي إن من أبرز مزايا المنصة توضيح تفاصيل عقود العمل والأجور والالتزامات المترتبة على كل طرف، الأمر الذي يعزز الشفافية ويحد من التلاعب الذي قد تمارسه بعض مكاتب الاستقدام، خصوصاً فيما يتعلق بالمعلومات المقدمة للمستقدم أو شروط العقد والتكاليف المترتبة على عملية الاستقدام.
وأضاف أن وجود منصة إلكترونية موحدة تتيح للمتعامل الاطلاع على المعلومات الأساسية قبل إتمام عملية الاستقدام من شأنه أن يقلل فرص الاستغلال، ويمنح المستفيد قدرة أكبر على اتخاذ القرار بناء على بيانات واضحة وموثقة، بعيداً عن الوعود أو المعلومات غير الدقيقة.
وأشاد الحميدي بالدور الذي تقوم به وزارة العمل في تنظيم قطاع استقدام العمالة المنزلية، وحماية حقوق أطراف العلاقة، مؤكداً أن تطوير الخدمات الإلكترونية يمثل امتداداً للجهود الرامية إلى رفع مستوى الرقابة والشفافية وتحسين تجربة المتعاملين.
ودعا إلى أن تكون جميع التعاملات المتعلقة باستقدام العمالة المنزلية عبر منصة «معاون»، بما يضمن توحيد الإجراءات وتوثيقها، ويحد من التعاملات الجانبية التي قد تفتح المجال أمام الممارسات غير النظامية أو استغلال حاجة المتعاملين.
وشدد الحميدي على أهمية أن تولي المنصة اهتماماً أكبر بخبرات العاملين الراغبين في العمل، والتأكد من صحة بياناتهم وسيرهم الذاتية وخبراتهم السابقة، باعتبار أن هذه المعلومات تمثل عاملاً أساسياً في اختيار العامل المناسب لطبيعة العمل واحتياجات الأسرة.
وأوضح أن توفير معلومات دقيقة عن خبرة العامل ومهاراته وسيرته المهنية يساعد الأسر على اتخاذ قرارات أكثر دقة، كما يرفع مستوى التوافق بين متطلبات صاحب العمل ومؤهلات العامل، الأمر الذي قد يساهم في الحد من المشكلات التي تظهر لاحقاً نتيجة عدم وضوح الخبرات أو طبيعة المهام. وأكد الحميدي أن نجاح المنصة يتطلب الاستمرار في تطوير محتواها وخدماتها، وتحديث البيانات بصورة مستمرة، إلى جانب تشديد الرقابة على مكاتب الاستقدام وضمان التزامها بالمعلومات والعقود والتكاليف المعلنة، بما يعزز الثقة في المنصة ويحقق الأهداف المرجوة منها.