الدوحة - سيف الحموري - حققت الجهات الحكومية في مراكز الخدمات الحكومية إنجازا لافتا خلال بإتمام 38260 خدمة في فبراير الماضي. ونشر ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي عبر منصة «إكس» حصيلة مفصلة للخدمات التي أنجزتها الجهات الحكومية، في إطار جهود الدولة لتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية وإشراك الجمهور في تقييمها وتطويرها.
وأوضح الإحصاء أن عدداً من الوزارات والجهات الحكومية واصل تقديم خدماته للجمهور عبر القنوات المختلفة، حيث بلغ مجموع الخدمات المنجزة آلاف المعاملات خلال الشهر، إلى جانب تلقي عدد كبير من الاستبيانات التي تعكس آراء المستخدمين وملاحظاتهم حول جودة الخدمات المقدمة. ووفقاً للبيانات، سجلت وزارة الخارجية أعلى عدد من الخدمات المنجزة خلال شهر فبراير، حيث بلغ إجمالي الخدمات المقدمة 13,803 خدمات، في حين بلغ عدد الاستبيانات المرتبطة بتقييم هذه الخدمات 1,420 استبياناً، ما يعكس حجم الإقبال على خدمات الوزارة وأهمية قنوات التواصل مع الجمهور في تطوير الأداء الحكومي.
كما أظهرت الإحصاءات أن وزارة العدل قدمت 8,893 خدمة خلال الشهر نفسه، فيما بلغ عدد الاستبيانات المرتبطة بخدماتها 1,008 استبيانات، الأمر الذي يعكس حجم التعاملات اليومية المرتبطة بالخدمات العدلية، إضافة إلى حرص المستفيدين على إبداء آرائهم حول مستوى الخدمات المقدمة.
وفيما يتعلق بالخدمات الاقتصادية، أنجزت وزارة التجارة والصناعة 4,705 خدمات خلال فبراير، إلى جانب تلقي 44 استبياناً لتقييم هذه الخدمات، وهو ما يعكس استمرار تقديم الخدمات المرتبطة بالأنشطة التجارية والصناعية بشكل منتظم.
أما وزارة العمل فقد بلغ إجمالي الخدمات التي أنجزتها 6,058 خدمة، بينما وصل عدد الاستبيانات المتعلقة بها إلى 510 استبيانات، ما يشير إلى استمرار تقديم الخدمات المرتبطة بسوق العمل وتنظيمه، وتفاعل المستفيدين مع آليات تقييم الخدمات. وفي قطاع الخدمات البلدية، بلغ مجموع الخدمات التي أنجزتها وزارة البلدية 539 خدمة خلال شهر فبراير، في حين بلغ عدد الاستبيانات 46 استبياناً، وهو ما يعكس استمرار تقديم الخدمات البلدية المرتبطة بالمرافق العامة والزراعة وغيرها من المجالات. كما سجلت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء «كهرماء» إنجاز 893 خدمة، إلى جانب 122 استبياناً لتقييم الخدمات المقدمة، في مؤشر على استمرار الخدمات المرتبطة بقطاع الكهرباء والمياه وتفاعل المستفيدين مع أدوات التقييم.
وفي مجال الخدمات الاجتماعية، بلغ عدد الخدمات التي قدمتها وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة 840 خدمة، بينما وصل عدد الاستبيانات المرتبطة بها إلى 76 استبياناً، ما يعكس حجم التعاملات في المجالات الاجتماعية والخدمات الموجهة للأفراد والأسر. كما أظهرت البيانات أن الهيئة العامة للتقاعد والتأمينات الاجتماعية قدمت 140 خدمة خلال الشهر، إلى جانب 16 استبياناً لتقييم هذه الخدمات.
وفيما يتعلق بالجهات الأخرى، أنجز ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي 1,410 خدمات خلال شهر فبراير، فيما بلغ عدد الاستبيانات المرتبطة بها 11 استبياناً، بينما سجل المجلس الأعلى للقضاء إنجاز 280 خدمة، إلى جانب 37 استبياناً.
كما قدمت شركة قطر للإيداع المركزي للأوراق المالية (إيداع) 699 خدمة خلال الفترة نفسها، في حين بلغ عدد الاستبيانات المرتبطة بها 105 استبيانات.
وتعكس هذه الأرقام حجم النشاط الخدمي الذي تقدمه الجهات الحكومية المختلفة، إلى جانب الدور المتنامي لمنصة «شارك» في قياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية. وتتيح المنصة للجمهور المشاركة في تقييم الخدمات وإبداء الملاحظات والمقترحات التي تسهم في تطوير الأداء وتحسين تجربة المستخدم.
وأكد ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي على المنصة أن مشاركة الجمهور في الاستبيانات تعد جزءاً أساسياً من عملية تطوير الخدمات الحكومية، حيث تساعد هذه الآراء الجهات المعنية على تحديد نقاط القوة وفرص التحسين، والعمل على رفع مستوى الجودة والكفاءة في تقديم الخدمات.
أخبار متعلقة :