دبي - ورده حسن - أوضح برنامج حساب المواطن الإجراء الذي يجب على المستفيد اتباعه. في حالة ظهور حالة الدفعة في حسابه على أنها «مدفوعة»، رغم عدم إيداع مبلغ الدعم في الحساب البنكي المرتبط بالبرنامج.
في حين جاء توضيح حساب المواطن ردًا على استفسار أحد المستفيدين. بشأن تسجيل الدفعة على أنها مدفوعة. في الوقت الذي لم يظهر فيه مبلغ الدعم داخل حسابه البنكي.
بينما يحدد البرنامج الخطوات الرسمية الواجب اتباعها للتحقق من المشكلة.
ماذا تفعل إذا ظهرت دفعة حساب المواطن «مدفوعة» ولم تصل؟
فيما أكد برنامج حساب المواطن أن الخطوة الأولى تتمثل في مراجعة البنك المرتبط بحساب المستفيد. والتأكد من عدم إيداع مبلغ الدعم في الحساب البنكي.
وفي حالة تأكد المستفيد من البنك من عدم وصول مبلغ الدفعة بالفعل. رغم ظهور حالتها في حساب المواطن على أنها «مدفوعة»، يمكنه تقديم طلب لمتابعة المشكلة من خلال القنوات الإلكترونية المخصصة من البرنامج.
خطوات رفع طلب بشأن الدفعة غير المستلمة
كما أوضح حساب المواطن أنه يمكن للمستفيد في هذه الحالة الاستفادة من خدمة «صوتك مسموع». لتقديم طلب بشأن الدفعة التي لم تصل إلى حسابه البنكي.
وعند تقديم الطلب، يجب اختيار:
- نوع الطلب الرئيس: المدفوعات.
- نوع الطلب الفرعي: عدم استلام دفعة سابقة.
وبعد استكمال البيانات وإرسال الطلب. تتم متابعة الحالة من خلال القنوات الرسمية للبرنامج.
معنى حالة الدفعة «مدفوعة» في حساب المواطن
كذلك تشير حالة «مدفوعة» إلى أن إجراءات صرف مبلغ الدعم للمستفيد. تمت من جانب البرنامج، ولذلك يوجه حساب المواطن المستفيد، في حالة عدم ظهور المبلغ في حسابه البنكي، إلى التواصل مع البنك أولًا للتحقق من عملية الإيداع.
وإن أكد البنك عدم إيداع المبلغ، يمكن للمستفيد الانتقال إلى الخطوة التالية ورفع طلب عبر خدمة «صوتك مسموع» تحت تصنيف المدفوعات، ثم اختيار «عدم استلام دفعة سابقة».
«حساب المواطن» يوضح طريقة التعامل مع مشكلات الدفعات
ويواصل برنامج حساب المواطن الرد على استفسارات المستفيدين بشأن حالات صرف الدعم، سواء المتعلقة بتأخر الإيداع أو عدم وصول المبالغ أو وجود اختلاف في حالة الدفعة.
وتوفر خدمة «صوتك مسموع» قناة إلكترونية للمستفيدين لرفع الطلبات المتعلقة بالخدمات والمدفوعات ومتابعة المشكلات وفق الإجراءات المعتمدة من البرنامج.
