التحول الرقمي في موسم الحج.. منصات ذكية لخدمة ضيوف الرحمن

مع اقتراب كل موسم حج تتجدد الجهود المكثفة والابتكارات المتسارعة في سبيل الارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن إلى مستويات استثنائية. وهو ما يعكس المكانة الرفيعة التي توليها المملكة العربية السعودية لخدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما. لذلك نوضح أهمية التحول الرقمي في موسم الحج.

التحول الرقمي في موسم الحج

وفي خضم هذه المساعي المباركة يبرز التحول الرقمي كركيزة أساسية لا غنى عنها. مسهمًا بفاعلية في تسهيل الإجراءات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج، خاصة في رحاب المدينة المنورة. المحطة الأولى لآلاف الحجاج القادمين من شتى بقاع الأرض.

يلمس الحاج في المدينة المنورة حضورًا متزايدًا للحلول الرقمية التي باتت جزءًا لا يتجزأ من رحلته الإيمانية. حيث أسهمت هذه التقنيات المتقدمة في تبسيط الإجراءات وتحسين تجربة الزائر منذ لحظة وصوله أرض مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي وحتى مغادرته.

الخدمات الرقمية المطورة في موسم الحج

وتشمل هذه الخدمات الرقمية المتطورة: الإرشاد الذكي الذي يوجه الحجاج ويوفر لهم المعلومات اللازمة، وأنظمة إدارة الحشود التي تضمن سلامتهم وراحتهم. وتقديم المعلومات الفورية بلغات متعددة لتلبية احتياجاتهم المتنوعة.

دور “سدايا” في موسم الحج

هذا التطور الرقمي ليس وليد اللحظة. بل هو استمرار لمسيرة رقمية طموحة انطلقت منذ سنوات. وتشهد في كل موسم حج تحديثات نوعية وملموسة، تجسد التزام الجهات المعنية.  وفي مقدمتها وزارة الحج والعمرة والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا”. بتوظيف أحدث التقنيات في خدمة الزائرين، بما يواكب مستهدفات رؤية المملكة 2030 الطموحة.

وأحدثت التطبيقات والمنصات الرقمية، مثل: “توكلنا” و”أبشر”، نقلة نوعية في تجربة الحاج، إذ جعلتها أكثر مرونة وانسيابية في مختلف مراحلها. فمنذ لحظة وصوله إلى المطار يجد الحاج سهولة في الإجراءات وتنظيم تنقلاته وإقامته، وصولًا إلى أداء عباداته وزياراته في المسجد النبوي الشريف والمواقع الإسلامية التاريخية بكل يسر وسهولة.

أهمية منصة “نسك”

وتُعد منصة “نسك” نموذجًا رقميًا رائدًا في هذا المجال. فهي تتيح للحجاج حجز مواعيد زيارة الروضة الشريفة والصلاة فيها بكل تنظيم ودون الحاجة للانتظار أو التزاحم؛ ما يساهم في توفير أجواء روحانية هادئة ومريحة.

تطبيق “توكلنا”

ولم يقتصر دور الرقمنة على تسهيل المناسك والتنقلات بل امتد ليشمل الجانب الصحي وتقديم الرعاية الطبية الفورية للحجاج. إذ أسهمت التطبيقات الصحية. وعلى رأسها تطبيق “توكلنا”، في تمكين الحجاج من الوصول السريع إلى الخدمات الطبية اللازمة.

وذلك من خلال تحديد مواقع المراكز الصحية القريبة، وحجز المواعيد بكل سهولة، وطلب الخدمات الإسعافية عند الحاجة، وذلك يسهّل على الجهات المعنية تقديم الرعاية اللازمة بدقة وسرعة فائقة.

وتتكامل هذه الخدمات الرقمية مع تطبيقات أخرى متخصصة في الإرشاد والتنقل داخل المدينة المنورة. فهي توفر للزوار خرائط تفاعلية دقيقة تساعدهم على الوصول إلى المسجد النبوي.

وفي خطوة متقدمة نحو تعزيز تجربة الحاج تتم الاستعانة بأنظمة الذكاء الاصطناعي في بعض المنصات الرقمية؛ حيث تتيح للحجاج إمكانية طرح استفساراتهم الفورية والحصول على إجابات شافية بلغتهم الأم. سواء كانت تتعلق بأداء المناسك الشرعية أو الإرشادات العامة أو المعلومات التنظيمية المتعلقة بالحج والعمرة.