ميتا تطلق ميزات في مجال الرسائل التجارية عبر واتساب

في خطوة استراتيجية لتعزيز ريادتها في عالم التواصل الرقمي، كشفت شركة “ميتا” عن مجموعة من الميزات الجديدة والمبتكرة في مجال الرسائل التجارية عبر واتساب، وذلك خلال مؤتمرها السنوي “Conversations 2025” الذي عقد هذا الأسبوع في مدينة ميامي الأمريكية.

ميزة واتساب الجديدة

وتأتي هذه التحديثات في ظل تصاعد غير مسبوق في استخدام تطبيقات المراسلة كقناة أساسية للتواصل بين الشركات وعملائها. واضعةً بين يدي الرسائل التجارية أدوات أكثر قوة وفعالية.

تشمل توظيف الذكاء الاصطناعي في واتساب، وإتاحة خيارات الاتصال الصوتي والمرئي للشركات الكبرى، وتسهيل الوصول إلى العملاء المحتملين عبر محرك بحث جوجل.

جسر مباشر بين جوجل وواتساب

من أبرز الإعلانات التي شهدها المؤتمر، إتاحة الفرصة للعلامات التجارية الآن لإضافة زر “واتساب” مباشرة إلى ملفاتها التجارية على جوجل (Google Business Profile). وفقًا لموقع”wabetainfo“.

وهذه الميزة الجديدة تسمح للعملاء المحتملين الذين يبحثون عن شركة ما عبر بحث جوجل أو خرائط جوجل. بالتواصل الفوري معها عبر واتساب بنقرة زر واحدة. ما يزيل الحواجز ويسهل عملية التواصل الأولي بشكل كبير.

الذكاء الاصطناعي يدخل عالم الأعمال في واتساب

في نقلة نوعية، أعلنت “ميتا” عن إطلاق “ذكاء اصطناعي للأعمال” (Business AIs) عبر واتساب. هذه الأدوات الجديدة تمكن الشركات من بناء مساعدين افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي، قادرين على الرد على استفسارات العملاء، وتقديم توصيات حول المنتجات، وحتى إتمام عمليات الشراء، كل ذلك داخل نافذة الدردشة في واتساب. ومن شأن هذه التقنية أن تحدث ثورة في خدمة العملاء، وتوفر تجربة مخصصة وفورية على مدار الساعة.

خيارات اتصال متقدمة للعلامات التجارية الكبرى

لم تقتصر التحديثات على الرسائل النصية، بل امتدت لتشمل خيارات الاتصال الصوتي. فقد أعلنت “ميتا” عن توسيع إمكانيات الاتصال والمكالمات الصوتية للعلامات التجارية الكبرى عبر منصة واتساب للأعمال.

وهذا التحديث يمكن الشركات من استقبال المكالمات من العملاء. وكذلك معاودة الاتصال بهم، وهي ميزة كانت تقتصر في السابق على الحسابات التجارية الصغيرة.

كما يتمكن العملاء من إرسال واستقبال الرسائل الصوتية، ما يضيف طبقة جديدة من الراحة في التواصل.