دبي - ورده حسن - المحتوي
أوضح برنامج حساب المواطن خطوات تنفيذ الزيارة الافتراضية المرئية مع الباحث الاجتماعي، وآلية إضافة تابع جديد إلى ملف المستفيد، إلى جانب إجراءات تقديم اعتراض على الدفعات المالية في حال وجود مشكلة في مبلغ الاستحقاق.
كما تشمل الإجراءات تحديث بيانات المستفيد وإضافة التابعين وفق الضوابط المعتمدة. مع استكمال خطوات التحقق المطلوبة لضمان استمرار استحقاق الدعم.
خطوات إجراء الزيارة الافتراضية في حساب المواطن
تتيح خدمة الزيارة الافتراضية للمستفيد التواصل عن بُعد مع الباحث الاجتماعي. لاستكمال إجراءات التحقق وتقييم البيانات دون الحاجة إلى الحضور شخصيًا.
كما يمكن إجراء الزيارة من خلال الخطوات التالية:
- استلام إشعار الموعد: يتلقى المستفيد رسالة نصية على رقم الهاتف المسجل في حسابه. تتضمن رابط الزيارة الافتراضية وموعد إجراء المقابلة.
- الدخول في الموعد المحدد: الضغط على الرابط المرسل عبر الرسالة النصية للانتقال إلى منصة الاتصال المرئي.
- منح الأذونات المطلوبة: السماح للمتصفح أو التطبيق باستخدام الكاميرا والميكروفون، حتى يمكن إجراء المقابلة بالصوت والصورة.
- إجراء المقابلة: الانضمام إلى الاتصال المرئي مع الباحث الاجتماعي، مع تجهيز وإبراز المستندات المطلوبة للتحقق من البيانات عند الحاجة.
- إنهاء الزيارة: بعد استكمال جميع المتطلبات والإجابة عن الاستفسارات، تنتهي الزيارة الافتراضية.
كيفية إضافة تابع جديد في حساب المواطن
كما يمكن لرب الأسرة إضافة تابع جديد، سواء كان مولودًا أو زوجة أو أحد الأشخاص الذين تنطبق عليهم شروط التبعية. من خلال حسابه في البوابة الإلكترونية للبرنامج.
وتتم عملية الإضافة وفق الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية لبرنامج حساب المواطن أو التطبيق الرسمي، باستخدام بيانات الحساب أو عبر النفاذ الوطني الموحد.
- الدخول إلى ملف المستفيد من القائمة الرئيسية.
- اختيار «تفاصيل الطلب».
- الضغط على «بيانات التابعين».
- اختيار «إضافة تابع».
- إدخال البيانات المطلوبة الخاصة بالتابع، مثل رقم الهوية أو الإقامة، وتاريخ الميلاد، وصلة القرابة، والحالة الاجتماعية وغيرها من البيانات.
- مراجعة المعلومات المدخلة والتأكد من صحتها.
- الموافقة على الإقرار والتعهد بصحة البيانات.
- الضغط على «حفظ» ثم «تقديم الطلب» لإرسال البيانات إلى البرنامج للمراجعة والدراسة.
كما تأتي أهمية تحديث بيانات التابعين في التأكد من أن بيانات الأسرة المسجلة لدى البرنامج تعكس الوضع الفعلي للمستفيدين.
خطوات تقديم اعتراض على الدفعة المالية
وفي حال وجود مشكلة في مبلغ الدعم المستحق، سواء بسبب نقص الدفعة أو عدم إيداعها. يمكن للمستفيد تقديم اعتراض مالي من خلال حسابه.
كما تبدأ الإجراءات بتسجيل الدخول إلى حساب المواطن، ثم اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى تبويب «الدفعات المالية».
- مراجعة حالة الدفعة والمبلغ المستحق.
- اختيار خيار «تقديم اعتراض» الموجود بجوار تفاصيل الدفعة محل الاعتراض.
- تحديد سبب الاعتراض من الخيارات المتاحة، مثل «الدفعة ناقصة أو صفر» أو «لم يتم استلام الدفعة».
- إرفاق المستندات المطلوبة، إذا طلب البرنامج ذلك، مثل كشف الحساب البنكي في بعض حالات عدم استلام الدفعة.
- مراجعة الطلب ثم الضغط على «إرسال الطلب».
تحديث البيانات.. خطوة مهمة للمستفيد
ويعد تحديث البيانات والإفصاح عن أي تغييرات تطرأ على حالة الأسرة من الإجراءات المهمة للمستفيدين من برامج الدعم. إذ تساعد البيانات الصحيحة على دراسة الأهلية والاستحقاق وفق المعلومات المسجلة لدى البرنامج.
ومع تعدد الخدمات الإلكترونية التي يوفرها «حساب المواطن»، أصبح بإمكان المستفيد إتمام عدد كبير من الإجراءات عن بُعد. سواء المتعلقة بإضافة التابعين أو استكمال التحقق عبر الزيارة الافتراضية أو الاعتراض على الدفعات المالية، دون الحاجة إلى مراجعة الجهات المختصة حضوريًا في كل إجراء.
أخبار متعلقة :