دبي - ورده حسن - المحتوي
تختبر شركة جوجل ميزة جديدة تعتمد على Gemini في هواتف Pixel 11، تتيح للمساعد الذكي إجراء بعض المكالمات الروتينية نيابة عن المستخدم، بدلًا من اضطراره إلى الانتظار والتحدث مع الشركات بنفسه.
كما تستهدف الميزة المكالمات التي تتطلب مهام بسيطة، مثل الاستفسار عن توافر قطعة غيار في متجر. أو معرفة المواعيد المتاحة، أو تأجيل موعد. حيث يتولى Gemini إجراء الاتصال والتعامل مع القوائم الصوتية وموسيقى الانتظار، ثم التحدث مع الموظف عند الرد.
المستخدم يراقب المكالمة ويتدخل في أي وقت
ولا يفقد المستخدم السيطرة على المكالمة أثناء تنفيذ Gemini للمهمة، إذ يمكنه متابعة المكالمة مباشرة على شاشة الهاتف والتدخل في أي وقت.
كما يعرّف Gemini نفسه بوضوح للطرف الآخر باعتباره مساعد ذكاء اصطناعي يتصل نيابة عن المستخدم. ما يوضح للموظف أن المحادثة تتم مع نظام آلي وليس شخصًا حقيقيًا.
Gemini يجمع عدة أدوات في ميزة واحدة
كما تجمع الميزة الجديدة بين مجموعة من القدرات التي كانت جوجل توفرها بشكل منفصل. من بينها Hold for Me التي تنتظر على الخط حتى يرد الموظف. وDirect My Call التي تساعد المستخدم على التنقل داخل القوائم الهاتفية.
كما تستفيد الميزة من تقنيات سابقة مثل Duplex وAsk for Me، لتتيح لـGemini تنفيذ المكالمة من بدايتها وحتى نهايتها. بدلًا من الاكتفاء بالانتظار أو مساعدة المستخدم في اختيار أحد خيارات القائمة الهاتفية.
ماذا تقدم آبل وسامسونج؟
وفي المقابل، توفر كل من آبل وسامسونج بعض الأدوات المرتبطة بالمكالمات، لكنها تعمل بقدرات مختلفة.
كما يقدم نظام iOS 26 ميزتي مساعد الانتظار وفحص المكالمات، بينما تركز ميزة فحص المكالمات في هواتف Galaxy على التعامل مع المكالمات الواردة.
شروط استخدام ميزة Gemini الجديدة
ولا تزال الميزة متاحة حاليًا في صورة تجربة تجريبية محدودة، وتتطلب استخدام هاتف Pixel 11. إلى جانب الاشتراك المدفوع في Gemini، والانضمام إلى النسخة التجريبية العامة لتطبيق Phone by Google.
كما يشترط لاستخدام الميزة أن يكون المستخدم موجودًا في الولايات المتحدة.
جوجل تمنح المستخدم السيطرة على المكالمة
كما تشير جوجل إلى أن طرح الميزة بصورة محدودة يرتبط بالحاجة إلى منح المستخدم سيطرة واضحة على المكالمة. خصوصًا أن الطرف الآخر يتحدث مع نظام ذكاء اصطناعي وليس موظفًا بشريًا.
وتبدو إمكانية متابعة المحادثة ورؤيتها والتدخل فيها أثناء المكالمة جزءًا أساسيًا من تجربة الاستخدام الجديدة، بما يسمح للمستخدم بمتابعة ما يفعله Gemini والتدخل عندما يرى أن الأمر يحتاج إلى تدخل بشري.
أخبار متعلقة :