الدوحة - سيف الحموري - رصدت «العرب» جهود مركز العمليات الموحد بوزارة البلدية والذي يعمل على استقبال وإدارة البلاغات وتحويلها للجهات المعنية.
وقد استقبل المركز نحو 23 ألف اتصال خلال الفترة الماضية، في إطار الجهود المتواصلة لتعزيز سرعة الاستجابة للبلاغات والتعامل مع الحالات الطارئة، خاصة في ظل الظروف الجوية التي شهدتها البلاد مؤخراً.
وأدى مركز الاتصال الموحد دوراً محورياً في دعم عمليات الاستجابة الميدانية، واستقبل 2755 بلاغاً متعلقاً بتجمعات مياه الأمطار، في مؤشر واضح على مستوى الوعي المجتمعي وتعاون أفراد المجتمع مع الجهات المختصة، من خلال سرعة الإبلاغ عن مواقع تجمع المياه والحالات الطارئة، الأمر الذي ساهم في تسريع وتيرة المعالجة ورفع كفاءة الاستجابة الميدانية.

متابعة البلاغات 
وفي هذا السياق، أوضح السيد سعود خلف العنزي، رئيس مركز العمليات الموحد بإدارة خدمة العملاء في مركز الاتصال الموحد، أن المركز يضطلع بدور مهم في استقبال البلاغات الطارئة ومتابعتها، وإحالتها إلى الجهات المختصة داخل الوزارة لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.وأشار في تقرير مصور عرضه تلفزيون قطر إلى أن المركز استقبل خلال الأيام الماضية العديد من البلاغات في مجالات الرقابة العامة والصحية والفنية، وتم التعامل معها بكفاءة عالية وفق الإجراءات المعتمدة، بما يضمن سرعة الاستجابة ومعالجة الملاحظات.

تنسيق مستمر 
وأضاف العنزي أن للمركز تمثيلاً في مركز القيادة الوطني، بما يعزز التنسيق بين مختلف الجهات المعنية ويضمن تكامل الجهود في إدارة البلاغات والتعامل مع الحالات الطارئة.
وأوضح أن غالبية البلاغات التي تم استقبالها خلال الأسبوع الماضي كانت تتعلق بسحب مياه الأمطار، إلى جانب بلاغات أخرى مرتبطة بالبلديات. وأكد أنه يتم تحويل هذه البلاغات إلى الجهات المختصة التي تقوم بدورها بإرسال فرق ميدانية للتحقق من المخالفات، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق المخالفين.
خدمات متكاملة 
وأكد العنزي أن مركز الاتصال الموحد يقدم حزمة متكاملة من الخدمات، تشمل استقبال المراجعين، والرد على استفساراتهم، ومتابعة معاملاتهم، وتقديم الإرشاد والتوجيه لطالبي الخدمات، إلى جانب التنسيق مع الوحدات الإدارية المختصة لإنجاز معاملات كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، والعمل على تذليل أي عقبات قد تواجه المراجعين أثناء حصولهم على الخدمات.
كوادر مؤهلة 
وفيما يتعلق بالكوادر العاملة، أوضح العنزي أن جميع موظفي المركز يخضعون لدورات تدريبية متخصصة في تطوير مهارات خدمة العملاء، ضمن توجه وزارة البلدية للارتقاء بجودة الخدمات وتأهيل الكوادر الوطنية وفق أعلى المعايير المهنية، بما يحقق مستوى من الاحترافية يواكب تطلعات المجتمع.
وأشار إلى أن مركز الاتصال الموحد يعمل على مدار الساعة، حيث يتم استقبال الاتصالات والاستفسارات في أي وقت، بما يتيح للجمهور الإبلاغ عن المخالفات أو طلب الخدمات أو الاستفسار عنها بكل سهولة، الأمر الذي يعكس التزام الوزارة بتقديم خدمات مرنة وسريعة تلبي احتياجات المجتمع.