الدوحة - سيف الحموري - تعقد مؤسسة الرعاية الصحية الأولية الاجتماع الثامن للمجموعة التشاورية للشركاء والأسرة، عبر الاتصال المرئي بعد غد الخميس، تحت شعار «معًا نصنع التحول الرقمي في الرعاية الصحية الأولية»، بمشاركة واسعة من أعضاء المجموعة وقيادات المؤسسة وممثلي الجهات المعنية، وذلك في إطار جهودها المستمرة لتعزيز الشراكة المجتمعية وتطوير الخدمات الصحية بما يلبي احتياجات المرضى وأسرهم.
ويناقش الاجتماع محورين رئيسيين، يتناول الأول خدمات الاستشارة الافتراضية، فيما يركز الثاني على الخدمات الرقمية «نرعاكم»، بهدف الاستماع إلى تجارب المراجعين الشركاء وآرائهم ومقترحاتهم بشأن تطوير الخدمات الرقمية، وتعزيز سهولة الوصول إليها وتحسين تجربة المستخدمين.
ويأتي تنظيم الاجتماع امتدادًا لنهج المؤسسة في ترسيخ مفهوم الرعاية الصحية المتمحورة حول الفرد والأسرة، وإشراك المرضى في مراحل تطوير الخدمات وتقييمها، بما يسهم في تحديد فرص التحسين والارتقاء بجودة الرعاية المقدمة.
وأكدت الدكتورة مريم علي عبدالملك مدير عام مؤسسة الرعاية الصحة الأولية أن اجتماع المجموعة التشاورية السنوي يجسد إيمان مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بأن تطوير الرعاية الصحية لا يمكن أن يكتمل من دون الاستماع إلى من يتلقى هذه الرعاية، ومن يعيش تفاصيل رحلتها، ويعرف احتياجاته وتطلعاته بصورة مباشرة. ومن هنا، فإن مشاركة المرضى وأسرهم ليست ممارسة إضافية، وإنما هي جزء أساسي من الطريقة التي نعمل بها، ومن رؤيتنا لبناء رعاية أكثر جودة وأمانًا واستجابة لاحتياجات المجتمع. وقالت د. مريم عبدالملك: لقد حددت المؤسسة، منذ سنوات، مشاركة المريض كأولوية استراتيجية، وعملنا بصورة مستمرة على تعزيز العلاقة مع المرضى وأسرهم، ليس فقط من خلال الاستماع إلى آرائهم، وإنما من خلال إشراكهم في تخطيط الخدمات وتصميمها وتطويرها. ونؤمن بأن المراجع لا ينبغي أن يكون متلقيًا للخدمة فحسب، بل شريكًا في صياغتها وتحسينها.
وأضافت: موضوع الاجتماع الثامن يمس حاضر الرعاية الصحية ومستقبلها، وهو التحول الرقمي في خدمات الرعاية الصحية الأولية. فالخدمات الرقمية أصبحت جزءًا متزايدًا من تجربة المريض، ومن المهم أن نضمن أن يكون هذا التحول سهل الاستخدام، واضحًا، آمنًا، ومتاحًا للجميع، وأن يستجيب فعلًا للاحتياجات الحقيقية للمرضى وأسرهم. فملاحظات وتوصيات الاجتماع الهامة لا تُنظر إليها باعتبارها آراء منفصلة، بل باعتبارها مدخلات يمكن البناء عليها في تطوير الخدمات واتخاذ القرارات وتحسين تجربة المريض.
وقالت الدكتورة سامية احمد العبدالله، مساعد المدير العام للتشغيل والشئون الاكلينيكية والمدير التنفيذي لإدارة التشغيل إن جودة الخدمة الصحية لا تقاس فقط بكفاءة تقديمها، وإنما تبدأ من الفهم لاحتياجات المرضى وتوقعاتهم والتعرف على التحديات التي قد تواجههم في مختلف مراحل رحلتهم العلاجية.
وأضافت: نؤمن بأن الشراكة الفاعلة مع المرضى وأسرهم تمثل ركيزة أساسية للارتقاء بالأداء التشغيلي، والتحسين المستمر لجودة الخدمات، وتطوير تجربة رعاية صحية أكثر سهولة ومرونة ووضوحًا، تتمحور حول المريض وتستجيب لاحتياجاته وتطلعاته.»وقالت الدكتورة أمل عبدالله العلي المدير التنفيذي لإدارة الجودة وسلامة المرضى والابتكار، تنطلق الجودة في الرعاية الصحية من الإنسان، من فهم احتياجاته، والاستماع إلى تجربته، والاستجابة لتوقعاته، لافتة إلى أن أن إشراك المرضى وأسرهم في تطوير الخدمات لا يقتصر على الاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم، بل يمثل شراكة حقيقية تسهم في تصميم خدمات أكثر جودة وأمانًا وتمحورًا حول الفرد والأسرة.
وقالت الأستاذة هدى محسن الواحدي المدير التنفيذي لإدارة الاتصال المؤسسي اننا في مؤسسة الرعاية الصحية الأولية، نؤمن بأن الاتصال الحقيقي لا يقتصر على نقل المعلومات، بل يقوم على الحوار والاستماع والفهم المتبادل. وأضافت: شراكتنا مع المرضى وأسرهم تمثل أحد أهم المسارات التي تساعدنا على بناء علاقة أكثر قربًا وثقة مع المجتمع، وشعارنا «صوتك شريكٌ في رعايتك» يلخص هذا التوجه.
