حققت منصتا “قوى” لخدمات قطاع الأعمال، و”مساند” لخدمات استقدام العمالة، نتائج متقدمة بمؤشر نضج التجربة الرقمية 2025، الذي يمثل أحد أهم أدوات قياس جودة الخدمات الحكومية الرقمية في المملكة، ويصدر سنويًا عن هيئة الحكومة الرقمية لرصد مستوى نضج المنصات والخدمات الإلكترونية.

4 جوانب رئيسة

يأتي ذلك في أربعة جوانب رئيسة: رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، والتقنيات والأدوات.

وكشفت نتائج المؤشر لعام 2025 عن وصول نسبة النضج الرقمي في المملكة إلى 86.71% بمستوى “متقدم”. بعد تقييم شامل لـ50 منصة حكومية؛ ما يعكس تفوقًا وطنيًا في رقمنة الخدمات.

وفي هذا السياق، برزت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية كإحدى الجهات الرائدة التي حققت نتائج متقدمة في هذا المؤشر. مؤكدةً نجاح إستراتيجيتها المتنامية في التحول الرقمي وتركيزها على تحسين تجربة المستفيد.

تصدر منصات الوزارة الرقمية

يعكس تصدر منصات الوزارة الرقمية مراكز متقدمة على مستوى المملكة. أهمية المؤشر بوصفه معيارًا لتقييم رضا المواطنين والمستفيدين، ويعد دافعًا لمواصلة التطوير والابتكار في الخدمات الحكومية.

ونجحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، عبر منصتيها الرقميتين “قوى” و”مساند” في تحقيق نتائج لافتة ضمن مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025، فقد جاءت هذه المنصات ضمن فئة الأعلى تقييمًا «متقدم»، وحجزت مكانها بين أفضل المنصات الحكومية أداءً على مستوى التجربة الرقمية.

منصة “قوى”

ووفق نتائج المؤشر، حققت منصة “قوى” نسبة نضج بلغت 91.06%. لتكون بذلك من ضمن أعلى 5 منصات رقمية تحقيقًا للمؤشر على مستوى المملكة، أما منصة “مساند” فقد واصلت تأكيد مكانتها الريادية في جانب رضا المستفيد تحديدًا.

وكانت قد حققت المركز الأول في منظور رضا المستفيد بالقياس السابق بنسبة “متميز” بلغت 95.86%. ما يدل على المستوى الاستثنائي لتجربة المستخدم التي تقدمها. ما يعكس التطور الملحوظ لمنصات الوزارة؛ إذ قفزت منصة “قوى” ثلاثة مراتب إلى الأمام مقارنةً بنتائج القياس السابق للمؤشر، ما يؤكد النمو المستمر والتحديث الدائم الذي تقوم به الوزارة على خدماتها الرقمية.

بيئة رقمية محفزة وآمنة

وأطلقت الوزارة منصة “قوى” عام 2019 كواجهة موحدة لخدمات قطاع الأعمال في المملكة. لتوفير بيئة رقمية محفزة وآمنة وسهلة الاستخدام لتنفيذ جميع تعاملات سوق العمل إلكترونيًا. وتجمع المنصة بين أصحاب الأعمال والأفراد والجهات الحكومية في فضاء رقمي شامل يهدف إلى تنظيم وإدارة التعاملات بالكامل دون الحاجة إلى معاملات ورقية أو زيارات حضورية.

وتمكنت “قوى” بتقديم ما يزيد عن 130 خدمة رقمية متكاملة، وحلول مبتكرة لأطراف سوق العمل. فمن خلال المنصة يمكن استقطاب الموظفين وإدارة المنشآت وتقييم أدائها. وإجراء خدمات مكتب العمل المتنوعة.

توثيق العقود وشهادات الخبرة

إلى جانب خدمات مخصصة للعاملين في القطاع الخاص مثل توثيق العقود وشهادات الخبرة وحاسبة نهاية الخدمة وإصدار رخص العمل وغيرها. في منظومة رقمية متكاملة تأتي كرافد في تحسين جودة بيئة العمل ورفع الكفاءة. وتحقيق مستهدفات وطنية، مثل زيادة نسب التوطين في عدة قطاعات حيوية.

وجاء الأداء المتقدم لمنصة “قوى” في مؤشر نضج التجربة الرقمية تأكيدًا لنجاحها في تقديم تجربة مستخدم مميزة تلبي احتياجات أصحاب الأعمال والعاملين بسرعة وشفافية.

وتجسد منصة “مساند” نقلة نوعية في خدمات استقدام العمالة المنزلية عبر تجربة رقمية متكاملة. فمنذ إطلاقها، جاءت “مساند” لتسهيل إجراءات الاستقدام وضمان حفظ حقوق جميع الأطراف بمن فيهم أصحاب العمل والعمالة المنزلية.

من خلال تعريف كل طرف بحقوقه وواجباته بوضوح. إذ تقدم المنصة رحلة إلكترونية موحدة تغطي كل مراحل الاستقدام من البداية إلى النهاية. وتعالج التحديات السابقة بآليات ذكية وآمنة وإجراءات مؤتمتة بالكامل.

منصة “مساند”

وتتيح “مساند” للمستفيد اختيار المهنة والجنسية ومكتب الاستقدام المناسب ومتابعة الطلب في كل خطوة. وصولًا إلى وصول العاملة المنزلية.

كما توفر باقة واسعة من الخدمات الإلكترونية من أبرزها: إصدار التأشيرات الجديدة والبديلة، وتأشيرات الأشخاص ذوي الإعاقة. وإلغاء التأشيرات عند الحاجة، ونقل خدمات العامل بين المنشآت والأفراد، حتى توثيق العقود إلكترونيًا بين مكاتب الاستقدام وأصحاب العمل.

ولمزيد من السلاسة في التعاملات المالية، تم ربط المنصة مع محافظ رقمية متعددة لتسهيل دفع أجور العمالة المنزلية إلكترونيًا.

ضمن حزمة من الخطوات الرامية إلى إحداث توازن في سوق خدمات العمالة المنزلية عبر تبسيط الإجراءات ورفع مستوى الشفافية، مما انعكس إيجابًا على رضا المستفيدين.

وتأتي نتائج منصة “مساند” لتؤكد نجاح الوزارة في تصميم خدمات تتمحور حول المستفيد وتلبي توقعاته بكفاءة عالية.