أعاد برنامج حساب المواطن التذكير بآليات التواصل الرسمية معه. إلى جانب مواعيد عمل خدمة المستفيدين.

في حين يأتي ذلك بهدف تسهيل حصول المستفيدين على الدعم والإجابة عن الاستفسارات المختلفة.

مواعيد عمل خدمة المستفيدين

بينما أوضح البرنامج، عبر حسابه الرسمي على منصة X. أن بإمكان المستفيد الرئيس التواصل مع خدمة العملاء من خلال الرقم الموحد 19912، من يوم الأحد إلى الخميس، خلال الفترة من الساعة 8 صباحًا وحتى 8 مساءً.

كما أشار “حساب المواطن” إلى ضرورة أن يتم التواصل عبر رقم الجوال المسجل لدى البرنامج. حفاظًا على خصوصية البيانات والمعلومات الخاصة بالمستفيدين.

وفي السياق ذاته كان البرنامج أوضح خطوات إنشاء تذكرة إلكترونية عبر خدمة “صوتك مسموع”. التي تتيح للمستفيدين تقديم الطلبات والاستفسارات ومتابعتها إلكترونيًا بكل سهولة.

كذلك بيّن أن خطوات إنشاء التذكرة تبدأ بالدخول إلى تطبيق “حساب المواطن”. ثم اختيار “ملف المستفيد”، وبعدها الضغط على القائمة الرئيسة، ثم اختيار “صوتك مسموع”.

وأضاف أن المستفيد يضغط بعد ذلك على “إنشاء تذكرة”، ثم تعبئة البيانات المطلوبة وإرفاق الملفات – إن وجدت – قبل إرسال الطلب، لتظهر رسالة تؤكد نجاح إنشاء التذكرة.

وأكد “حساب المواطن” أن خدمة “صوتك مسموع” تأتي ضمن القنوات الرقمية المخصصة لتعزيز التواصل مع المستفيدين وتسريع معالجة الطلبات والاستفسارات المختلفة.

وشدد على ضرورة الإفصاح عن دخل التابع المسجل في التأمينات الاجتماعية. ضمن البيانات المالية الخاصة بالمستفيدين؛ لضمان دقة احتساب الدعم وتحديد قيمة الاستحقاق بشكل صحيح.

بينما أوضح الحساب الرسمي لخدمة المستفيدين، عبر منصة X. أنه في حالة كان أحد التابعين مسجلًا لدى التأمينات الاجتماعية يجب الإفصاح عن الدخل المسجل باسمه ضمن مصادر الدخل في حساب المستفيد الرئيس داخل برنامج حساب المواطن.

الإفصاح عن دخل التابع المسجل في التأمينات الاجتماعية

علاوة على ذلك أشار البرنامج إلى أن قيمة الدعم يتم احتسابها بعد دراسة إجمالي دخل الأسرة. بما يشمل دخل التابعين، موضحًا أنه بعد تحديث البيانات والإفصاح عن الدخل تتم إعادة دراسة حالة الاستحقاق مرة أخرى وفق الضوابط المعتمدة.

كما دعا المستفيدين إلى استخدام الحاسبة التقديرية المتاحة عبر البوابة الإلكترونية الرسمية للبرنامج. لمعرفة قيمة الاستحقاق المتوقعة بعد تحديث البيانات المالية.