قد يواجه بعض المواطنين صعوبة في استكمال إجراءات استخراج جواز السفر إلكترونيًا عبر منصة «أبشر»، خصوصًا عند ظهور رفض للطلب دون توضيح السبب أو عدم ظهور تفاصيل إضافية يمكن من خلالها معالجة المشكلة.

وفي هذا السياق، أوضحت المديرية العامة للجوازات الإجراء الذي يمكن للمستفيد اتباعه في حالة تعذر تنفيذ طلب استخراج جواز السفر عبر المنصة الإلكترونية.

ماذا تفعل عند رفض طلب استخراج الجواز؟

أكدت «الجوازات»، عبر حسابها الرسمي على منصة «إكس». أنه في حالة تعذر تنفيذ العملية من خلال منصة «أبشر»، يمكن للمستفيد حجز موعد لدى إدارة الجوازات ومراجعتها لاستكمال الإجراءات اللازمة.

وجاء توضيح المديرية ردًا على استفسار أحد المتابعين بشأن رفض طلبه في كل مرة يحاول فيها استخراج جواز سفر. مع عدم ظهور سبب الرفض عبر منصة «أبشر» وعدم تمكن مكاتب الجوازات من إظهار تفاصيل المشكلة.

وأكدت الجوازات أن مراجعة إدارة الجوازات بعد حجز موعد هي الإجراء المتاح في هذه الحالة. بما يتيح للمختصين الاطلاع على الطلب ومعرفة سبب تعذر إتمام العملية واستكمال ما يلزم من إجراءات.

خطوات التعامل مع المشكلة

وبناءً على توضيح الجوازات، يمكن للمستفيد عند تعذر استخراج جواز السفر إلكترونيًا اتباع الخطوات التالية:

• التأكد أولًا من محاولة تنفيذ الخدمة عبر منصة «أبشر».
• في حالة تعذر إتمام الطلب إلكترونيًا، حجز موعد لدى إدارة الجوازات.
• مراجعة الإدارة في الموعد المحدد.
• استكمال الإجراءات المطلوبة وفق الحالة التي يظهرها النظام لدى المختصين.

«أبشر».. إنجاز الخدمات إلكترونيًا

وتتيح منصة «أبشر» للمستفيدين تنفيذ العديد من خدمات الجوازات إلكترونيًا. بما يقلل الحاجة إلى زيارة مقار الإدارات في الحالات التي يمكن إنجازها عن بُعد.

لكن عند وجود مشكلة تمنع إتمام الخدمة إلكترونيًا، فإن مراجعة إدارة الجوازات بعد حجز موعد تظل المسار المتاح لاستكمال الإجراءات، وفق ما أكدته المديرية العامة للجوازات.

ويأتي ذلك ردًا على استفسارات المستفيدين حول الحالات التي لا يظهر فيها سبب واضح لرفض الطلب أو يتعذر معها إتمام الخدمة عبر المنصة، لتؤكد الجوازات أن المراجعة الحضورية تتيح التعامل مع الحالة بشكل مباشر.