تلقى الحساب الرسمي لخدمة المستفيدين في برنامج حساب المواطن استفسارًا من أحد المتابعين حول إمكانية إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية داخل البرنامج، وهي أحد الإجراءات المعتمدة للتحقق من بيانات المستفيدين.

وأوضح البرنامج، عبر حسابه الرسمي على منصة “إكس”، أنه يمكن للمستفيدين طلب إعادة جدولة موعد الزيارة الافتراضية من خلال عدة قنوات رسمية، تشمل: التواصل مع مركز الاتصال الموحد على الرقم 19912، أو عبر حساب خدمة المستفيدين “Citizen Care” على منصة إكس.

إضافة إلى خدمة “صوتك مسموع” لرفع طلبات إعادة الجدولة ومتابعتها.

ما الزيارات الافتراضية؟

وبين البرنامج أن الزيارات الافتراضية هي مقابلات تجرى عن بعد باستخدام الاتصال المرئي بين المستفيد المستقل والباحث الاجتماعي. بهدف التحقق من صحة البيانات المقدمة، خصوصًا ما يتعلق بإثبات استقلالية السكن.

وتُعد هذه الآلية جزءًا من الإجراءات التنظيمية التي يعتمدها البرنامج لضمان دقة المعلومات المقدمة من المستفيدين. دون الحاجة إلى زيارة ميدانية مباشرة؛ ما يساهم في تسريع عمليات التحقق وتحسين كفاءة الخدمة.

أهداف الزيارة الافتراضية

وأكد برنامج حساب المواطن أن الهدف الأساسي من تطبيق الزيارات الافتراضية هو التأكد من صحة البيانات المقدمة. وضمان وصول الدعم الحكومي إلى الفئات المستحقة.

علاوة على التحقق من استقلالية السكن للأفراد المستقلين وفق الضوابط المعتمدة.

كما تهدف هذه الآلية إلى تسهيل الإجراءات على المستفيدين، وتقليل الوقت والجهد المرتبطين بالزيارات الميدانية التقليدية، مع الحفاظ على دقة التحقق وجودة البيانات.

من جهة أخرى ورد استفسار إلى الحساب الرسمي لخدمة المستفيدين في برنامج حساب المواطن من أحد المتابعين. نصه: “متى يمكن تقديم اعتراض مالي على الدفعة في برنامج حساب المواطن؟”.

وهو ما أجاب عنه البرنامج بتوضيح دقيق للخطوات والضوابط.

تقديم الاعتراض المالي

في حين أوضح حساب المواطن، عبر صفحته الرسمية على منصة إكس. أنه يمكن تقديم الاعتراض المالي بعد أن تصبح حالة الدفعة “مدفوعة”.

بينما يتم ذلك من خلال الدخول إلى حساب المستفيد واختيار قائمة الدفعات المالية. ثم تحديد نوع الاعتراض سواء كانت دفعة ناقصة أو صفر.

وأكد البرنامج أن تقديم الاعتراض يتم خلال مدة لا تتجاوز 90 يومًا من تاريخ الدفعة. ما يمنح المستفيدين فرصة كافية لمراجعة المبالغ المستحقة والتأكد من دقة الدعم المقدم.

يُذكر أن برنامج حساب المواطن يصرف الدعم بشكل دوري في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، أو في اليوم السابق أو التالي إذا صادف موعد الصرف عطلة نهاية الأسبوع.